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1月13日，安徽网友章女士（假名）告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，他们一滑25东谈主本缱绻去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社进取海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票用度，启航技巧为2月27日。付款后第二天，出于安全方面磋商，这25名游客决定取消行程并提议退款苦求，但被拒却，情理是付款前已明确示知“临时团队票不退不改签”。对此，章女士以为，“不退款是他们航空公司我方里面划定，我以为属于霸王要求。”旅行社责任主谈主员则暗示，临时团队票有其稀奇性开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，蓝本就明确示知了“不退不改签”。

章女士暗示，她和一又友们一共25东谈主，缱绻本年2月赶赴泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日启航的机票（3月4日返程），每东谈主2300元，于1月7日通过微信转账的形式，将5万元的大部分机票用度转给了安徽某旅行社责任主谈主员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息流露，启航航班为9C 8511，2月27日下昼，从浦东机场启航飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。

泰国清迈是中国游客的热点旅行主义地。 聚集图

付款后第二天（1月8日），出于安全方面磋商，章女士和一又友们磋议后决定取消行程，章女士研究上旅行社责任主谈主员，但愿能退还机票的用度，但被拒却。“咱们以为航空公司应该要有稀奇冒昧决议，况且不退款是他们航空公司我方里面划定，我以为属于霸王要求。”章女士暗示，天然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个东谈主信息。不外她发来的截图流露，又名旅行社责任主谈主员陈先生曾通过微信给她发去音问，称“临时团队票不退不改签”。

旅行社责任主谈主员给章女士发去的图片流露“临时团队票不退不改签”。受访者供图

13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的联系划定中，关于团体搭客的客票变更和退票要求，注明了“请研究原出票渠谈办理。”但章女士暗示，刻下安徽某旅行社和春秋旅行社均不肯意全额退款，暗示只可退还每东谈主200多元的用度。

随后，记者研究上帮章女士等东谈主订票的安徽某旅行社责任主谈主员王先生。王先生暗示：“那时再三和她（章女士）说明了出行的技巧，因为咱们对接的航司是春秋，他们要求款到才智留位，是以必须要付款。付完款在苦求票的技巧，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前不错换东谈主，但不退不改签，这亦然航司的划定。研究东南亚旅游的事情，刻下各大航司齐莫得出台相应战略，淌若出了相应战略不错免费退，咱们亦然会退的。”

王先生暗示：“具体退款情况也和航司划定研究，春秋的用度要低廉少许，然则划定就不相同。比如机票付款的技巧需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这少许咱们在对接时也明确示知过。刻下春秋航空告诉咱们，不错免费退2个东谈主的用度，其余的每东谈主只可退200多元。他们这种情况不属于弗成抗力，仅仅他们比拟惦记辛勤。咱们也说得特别明显，旅行团会有专科领队随同，也会寻找当地旅行社迎接，也有导游，是比拟安全的。”

章女士付款截图流露，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者研究上南宁分公司的责任主谈主员。联系责任主谈主员先容：“不是说弗成以退票，不错退，每东谈主能退260元，但他们不领受。他们不去泰国，不是火山、地震、干戈这么的弗成抗力，而是他们个东谈主原因。临时团队票不退不改的划定，是一直齐有的，而且订票之前亦然给他们讲过的。”

记者研究上春秋航空。又名责任主谈主员暗示，票务的责罚主要如故看合同划定。刻下看来章女士等东谈主是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法东谈主，春秋旅游照旧获悉此事，已请南宁分公司开展看望责任。

重庆市律协刑民交叉专科委员会委员、重庆志和智讼师事务所高档合资东谈宗旨公典暗示：“是否退款要看两边的左券。淌若他们莫得签合同，但两边之前均招供这个票不退不改，本色上也实现了一个合同关系。章女士需要战胜这个合同的商定。淌若章女士提议的情理不属于弗成抗力，她要求全额退款的宗旨可能无法赢得援手。”

闻明刑事申辩讼师、河南泽槿讼师事务所主任付建暗示，浪费者应先与航空公司协商，合理抒发诉求，要求部分退款简略进行改签。也可要求消协介入进行并吞。浪费者在购票时应当仔细阅读合同要求，明确我方的权柄与义务。

上游新闻记者 金鑫开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口