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文 | 定焦 One（dingjiaoone）欧洲杯体育，作家 | 苏琦，剪辑 | 魏佳

你被家电维修坑过吗？

2025 年央视 3·15 晚会，曝光了家电维修背后的黑幕：国内最巨匠电维修平台啄木鸟家庭维修，手持客源渠说念，迫使维修师父期骗虚报故障、更换不必要配件等技能擢升维修价钱。

晚会后，"啄木鸟家庭维修"的官方微博先是发布声明称，第一时刻成立了专项拜谒组，将对报说念情况进行彻查，彻查完成后将第一时刻布告彻查的末端。但是奢侈者并不买单，在驳倒区纷纷暗意"说念歉毋庸、条目退款"。

随后，该微博发布第二次声明，称"烧毁公关，透澈改正"。但是，被坑惨的奢侈者，仍然无法与这家公司配置起信任。

啄木鸟曾两次向港交所提交上市恳求，翻看其招股书不错发现，2021 年 -2023 年，该平台上的注册维修师父东说念主数翻了近 3 倍，同期的平台收入也涨了 2.52 倍。奢侈者屡屡被坑，它却赚得盆满钵满。这次 3·15 的曝光，或将对其 IPO 之路变成要紧影响。

耐久以来，上门维修行业弥远存在"乱收费、修不好"的乱象，互联网平台打着透明化的旌旗插足该边界，本来被奢侈者赋予了"整顿行业"的期待，没思到终末如故坑惨了年青东说念主。警钟照旧敲响，接下来，就看平台能否的确收受住"阳光下的履行了"。

年青东说念主，被"维修刺客"坑了

啄木鸟在告白中堪称"除了情感不修，啥都修"，但翻看黑猫投诉（6100 多条投诉）、微博、小红书等平台，有多数奢侈者论说其被骗经历，啄木鸟平台又被称为"除了情感不骗，啥都骗"。

这些平台上，针对"啄木鸟家庭维修"的投诉主要不错分为以下四类：

其中占比最大的即是价钱不透明，不提前报价或是半途涨价。

有奢侈者先是在 APP 上屡次连络更换灯具问题，客服均未见告具体用度，暗意需上门检测后师父出具清单，但是客服并未主动见告有劳动费以及跑猝然。师父上门后见告奢侈者需要劳动费 139 元，在该奢侈者暗意不思更换之后，师父又标明需要 50 元跑猝然。

另一位奢侈者在抖音啄木鸟家庭维修劳动预约上门维修集成灶，等师父上门拆机后才见告一共要收取 350 元，其中拆机费 150 元、装机费 150 元、上门费 50，比价后发现这一用度比市集价钱进步两倍多。

经过多位奢侈者总结，啄木鸟家庭维修平台的套路之一即是不让在电话里或者 APP 里进行报价，一定要迎面报价，"因为价钱低了师父不挣钱，高了你就不思下单了"，一位奢侈者暗意。

另一大投诉点则是诬捏故障，微恙大修、无病乱修，再借助维修配件以次充好等技能来举高报价。

有小红书用户暗意，我方叫了啄木鸟家庭维修上门，厨房下水管堵了，维修师父莫得畅通管说念，而是平直把原来的管子锯了，换了根下水管，前后不到 10 分钟收了 230 元。在驳倒区有东说念主指出，锯掉的是存水弯，臭味会漂上来，夏天会散漫出糜烂的滋味。

一位奢侈者维修电视机时，师父称需要更换戒指板，收取 580 元维修费，况且要将电视拉走用用具更换零件，一周之后送总结。可是，电视机送回后的第二天，奢侈者发现电视又无法闲居表露，才意志到维修师父从未见告过戒指板的品牌和价钱，致使无法阐述是否的确进行了更换。

还有奢侈者称，雪柜不制冷，因为不可等太万古刻，被师父条目换了感温头，花了五百多元。过后，奢侈者在电商平台上查询发现，这个零件最贵的也就几十元。

第三大投诉点是维修恶果差，出现刚修好没几天又坏、或者因为维修出现其他赔本的情况。

一位奢侈者卫生间的灯坏了，维修师父上门换了新的灯，不到两个月又坏了。奢侈者联系客服退款，对方暗意过了一个月保质期不予退款。此外，师父在维修时还不注意碰坏了一处玻璃。

另一位奢侈者的洗衣机不脱水 + 不排水，维修师父说是排水阀坏了，需要更换零件，用度 435 元。修理完师父见告奢侈者 2 小时后智力使用，于是奢侈者第二天才洗一稔，末端发现如故不脱水 + 不排水。奢侈者联系平台返修，这次上门了 2 个师父，一顿检讨后又说某零件坏了，要 100 多元，奢侈者这次没敢再换，惊奇"收费贵不说，如故豆腐渣工程"。

终末一类投诉结合在"售后"上，多位奢侈者暗意，等我方付完款以为要价不对理，思向平台索求收费程序，平台不仅不予开出明细，还自即将投诉订单关闭。平台莫得退费、莫得补偿，后续还有奢侈者接到维修师父的纷扰和要挟电话。

不错说，在上门维修这一需要专科技能的刚需边界，奢侈者被紧紧收拢了软肋。啄木鸟家庭维修的层层套路防不堪防，奢侈者只可闷声吃亏。

平台抽成四成，维修师父靠虚报补收入

骨子上，维修行业是一个零乱且分布的市集，从线下零碎接活的维修工、物业东说念主员，到生涯劳动平台再到专科的维修平台，市集竞争十分浓烈。可是，这一滑的乱象即是屡禁不啻。

其中，"乱收费"表象的根源由平台的贸易步地决定。平台靠维修师父的订单金额抽成赢利，是以条目师父不停擢升每一单的价钱，而维修师父又依赖于平台派单，只可听从平台敕令。同期，师父收入低，为弥补赔本，部分师父也会主动通过虚报故障、更换低质配件或增设隐性收费技俩来擢升收入。

3·15 晚会也指出了这极少，啄木鸟的上门维修东说念主员许多都是上了"速成班"就去接单，他们不错技能不老成，但一定得学会倾销，最重要的任务即是思尽办法在劳动经由中擢升收费。

比如，央视记者随着一位师父去给奢侈者修洗衣机时发现，维修师父收了 659 元的维修费，而为其更换的塑料电机成本仅为 91 元，奢侈者换下来的旧电机被作为废品卖掉还能收获 60 元。这一单，师父给啄木鸟平台孝顺了 628 元的收入。

这位维修师父暗意我方随机也会"于心不忍"，但是碍于家电维修平台施加的压力，只可这样作念——他每每因为报价过低受到公司上司的品评。

把柄啄木鸟的招股书，2021 年至 2024 年上半年，通过平台完成的劳动订单产生的收入分手占已完成劳动订单的总交游额的 40.1%、40.3%、40.6% 及 39.5%。也即是说，维修师父每完成一单，平台就要抽走约四成的收入。有曾在啄木鸟责任的维修师父暗意，骨子抽成比例会更高，在 50%-60% 之间。

这一抽成比例远高于其他维修平台，据「定焦 One」了解，万师父的抽成比例等闲在 10%-20% 之间，高档第师父的抽成比例不错降至 4%-15%；鲁班到家的抽成比例等闲为 10%-15%。不外也有师父称，鲁班到家正在擢升抽成。

另外，平台为追求订单量，往往裁汰准初学槛，对维修东说念主员的天禀审核不严，仅条目通俗培训即可上岗，导致本事智力不及的从业者充斥市集，进一步加严惩事质地错落不皆等乱象。

从 3·15 晚会曝光的内容不错看到，这些维修师父的准初学槛确乎不高，"许多东说念主来之前也不会修理电器""奢侈者也思不到这些东说念主都是三天上岗"。同期，啄木鸟在招股书中将平台上的工程师刻画为"咱们的客户"，"咱们向其提供平台劳动，促成其与奢侈者之间的联系家庭维修劳动的交游"。换句话说，这些维修师父并非雇佣制，公司仅向他们提供平台接单劳动，访佛于外卖员和快车司机。

这种步地下，啄木鸟平台上的注册工程师和每月活跃的工程师数目涨幅都很快，其中活跃工程师 2021 年仅有 7092 东说念主，到 2023 年照旧增多到了 1.91 万东说念主，2024 年上半年更是到了 2.7 万东说念主。但是这些东说念主能提供多专科的劳动是存疑的。

而从需求端来说，奢侈者因为信息不对称，往往濒临行业乱象无法可想。

家庭维修波及复杂的本事及各式零部件，奢侈者难以辩认配件的真伪优劣与电器损坏的骨子情况，只可维修师父说什么就听什么；另外，从刚需、热切进度、东说念主身安全等角度起程，也只可选拔先付钱再售后；终末，许多企业为争夺市集份额，常以廉价招引奢侈者，后续通过隐形收费弥补利润，但"羊毛出在羊身上"，吃亏的如故奢侈者。

一位奢侈行业分析师告诉「定焦 One」，维修行业的乱象是平台经济步地劣势、监管缺位、信息不对称、市集竞争失序共同作用的末端。若要根治，还需要制定行业程序，完善监管机制。

荒诞砸流量、毛利超 80%，啄木鸟或梦碎 IPO

回看啄木鸟家庭维修的发展历程，粗略是一个理思见识者失去理思的故事。

其首创东说念主王国伟正本亦然一位维修师父，早年间任职于一家袖珍维修公司，自后为了"维修理思"，与九故十亲共同组建了我方的维修公司，在近 10 年间完成 5 轮融资，背后站着无数明星投资方，58 同城、小米集团、顺为老本等位列其中。

啄木鸟家庭维修的融履历程 图源 / 天眼查

2024 年 1 月 29 日，啄木鸟在港交所初度提交上市恳求，向二级市集矜重发起冲刺。招股书失效后，其于 2024 年 9 月 30 日再次更新贵寓二战 IPO。

从数据来看，啄木鸟近几年兑现了营收和利润的大幅增长。平台的收入由 2021 年的 4.01 亿元增至 2023 年的 10.11 亿元，2024 年上半年达 6.23 亿元，照旧卓绝 2023 年全年总收入的一半；公司的经出动净利润则由 2021 年的 0.24 亿元增至 2023 年的 1.45 亿元，2024 年上半年达 0.73 亿元，全年净利润展望与 2023 年持平。值得矜重的是，公司的毛利率也十分高，一直达到 80% 以上。

可是，业务增长的同期，首创东说念主的维修理思，却闲暇变味。啄木鸟这类互联网维修平台的兴起，名义上为奢侈者提供了便利、透明的维修平台，没思到最终如故和线下维修雷同，奢侈者依然有躲不外的坑。

同期，因为啄木鸟的主要收入起头是平台劳动，基本占到九成傍边。为了思维系这份收入，平台只可通过多数告白投放招引奢侈者下单。

连年来，啄木鸟家庭维修在电梯告白、高铁座椅告白、地铁站内告白、抖音告白等线上线下渠说念多数投放，公司的销售及营销开支十分高，2021 年到 2024 年上半年，分手占当期总收入的 44.3%、48.9%、48.9% 和 48%，简直占到一半。

这种高营销成本的步地诚然在一定进度上带来了流量和订单增长，但并不是一条可接续的发展之路。随着流量越来越贵，维修企业必须用作念好口碑代替烧钱营销。

"互联网维修最大的上风是把原来的线下获客变为线上引流，同期整合维修师父，本来能在一定进度上摒除信息不对称和层层涨价。但互联网维修企业对线下引申端的把控还有许多不及，平台与维修工东说念主的利益具有一致性，也很难扫数作念到自查，这亦然当今许多问题的要津环节场地。"上述分析师总结。

骨子上，早在 2024 年 3 月，湖北经视" 3.15 "颠倒节目和安徽" 3·15 "晚会都曝光了啄木鸟收费过高的问题，但是乱象依旧存在，这样下去，啄木鸟的 IPO 之路或将梦碎。

不可否定的是，随着住户家电保有量的接续增多，维修劳动需求将稳步增长，维修行业具有极高的出路。把柄灼识连络的贵寓，2023 年中国度庭维修市集按总交游额策动的范围为 7149 亿元，展望 2027 年将达到 9318 亿元。

维修行业竞争浓烈且高度分布，一大特征即是"大行业、小企业"。末端 2023 年，按总交游额策动，啄木鸟即使是中国最大的线上家庭维修企业，线上市集份额也不外仅有 2.4%，线上线下一体化平台的市集份额也仅有 15.7%。把柄其招股书，揣摸出背面四名粗略是 58 到家、京东到家、苏宁帮客、闪修侠。

这个近万亿级的维修市集里，于今莫得长出老迈，互联网企业思要扩大市集占有率，还有很长的一段路要走。上述分析师补充说念，在产业莫得办透澈解脱东说念主工维修 + 灵验监督之前，维修市集很难冲破现存的痛点和市集边幅。

多位从业者也请示奢侈者，家电维修是每个东说念主"躲不开"的事，平时不错从多种渠说念学习"维修避坑"教育，维修完难忘尽量作念到迎面验收维修末端，在碰到侵权后也不可选拔"自认横祸"，进一步落拓不良商家的行为。而那些无法赢得奢侈者信任的企业们欧洲杯体育，最终也会付出应有的代价。